En INTENSESO queremos que compres con confianza. Si no estás satisfecho con tu compra, contamos con una política clara y sencilla de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
2. Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones cuando el producto:
- No fue instalado de forma permanente.
- Se encuentra en buenas condiciones.
- Incluye accesorios y empaque original cuando aplique.
- Presenta comprobante de compra o número de pedido.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto:
- Dañado en el transporte (Enviar fotografía)
- Con defecto de fabricación
- Diferente al solicitado
Contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega y lo resolveremos sin costo adicional.
4. Cómo solicitar una devolución
Envía un correo a contacto@intenseso.mx con:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Tiempo de respuesta estimado: 1 a 2 días hábiles.
5. Costos de devolución
INTENSESO cubre el envío de retorno cuando:
- El producto llegó dañado
- Tiene falla de fabricación
- Se envió un artículo incorrecto
El cliente cubre el envío cuando:
- Cambió de opinión
- Eligió un modelo incorrecto
- No verificó medidas, tono de luz o compatibilidad antes de comprar
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Te notificaremos el resultado.
- Si procede, el reembolso se emitirá al método de pago original.
- Tiempo estimado: 5 a 10 días hábiles según la plataforma bancaria.
7. Cambios
Si deseas cambiar por otro modelo, medida o temperatura de color (cálida, neutra o fría), contáctanos. Sujeto a disponibilidad.
8. Productos no retornables
No aplican devoluciones en:
- Productos personalizados o fabricados sobre pedido
- Productos ya instalados permanentemente
- Productos dañados por mala instalación
- Productos con modificaciones eléctricas
- Solicitudes fuera del plazo establecido
9. Garantía INTENSESO
Nuestros productos seleccionados cuentan con garantía directa de hasta 5 años contra defectos de fabricación, indicada en cada publicación.
10. Atención al cliente
Correo: contacto@intenseso.com
WhatsApp: 52 442 2095090
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hrs